Внесение продукции в реестр Минпромторга — процесс, от которого во многом зависит успех бизнеса, особенно если клиенты ставят это условие в качестве обязательного. Компания «Корстоун» всегда готова предложить своим клиентам экспертное решение даже для самых сложных задач. И пример этого — один из недавних кейсов, в котором производитель медицинских изделий столкнулся с трудностями в процессе регистрации продукции. Вместе с командой экспертов были успешно преодолены все трудности и внесены товары в реестр Минпромторга.

Цель обращения

Клиент обратился к нам, чтобы внести свою продукцию в Реестр Минпромторга, так как это требовали его заказчики. Проблема для предприятия стала критичной: отсутствие регистрации привело к отказам от продукции со стороны потребителей и, соответственно, к снижению выручки.

На старте сотрудничества с нами клиент ожидал максимального содействия от нашей команды, включая самостоятельное заполнение необходимых таблиц и оформление документации.

О заказчике и вызовах, с которым он столкнулся

Клиентом выступила компания, производящая медицинские изделия, включая контейнеры и чашки Петри. Особенность продукции заключалась в разнообразии моделей (разные размеры, цвета крышек и граммовки), каждая из которых требовала уникальной документации. Всего на регистрацию было представлено 114 изделий.

Основные проблемы при оформлении документов для реестра Минпромторга включали:

• Устаревший код в регистрационном удостоверении, который мог привести к возврату документов или отказу в регистрации. Эксперты «Корстоун» заранее подготовили пояснительное письмо, что помогло избежать негативных последствий.

• Объемность документации, поскольку для каждого изделия требовался индивидуальный комплект документов, включая технические условия, паспорта качества и перечни сырья.

• Несоответствие дат в паспортах качества, что могло затормозить процесс, но благодаря детальной проверке удалось устранить ошибки.

Что предложили эксперты «Корстоун» для решения этих задач?

Мы выработали четкий план действий:

1. Актуализация кода ОКПД-2. Вместе с клиентом был выбран новый код, соответствующий требованиям законодательства.

2. Упрощение работы с документацией. Мы разработали универсальный подход: из общего списка изделий данные распределялись по отдельным приложениям. Этот метод позволил быстро и точно подготовить полный комплект документов.

3. Контроль качества данных. Были тщательно проверены закупочные документы, даты в паспортах качества и перечни материалов. Эта работа помогла избежать проблем на этапе подачи.

Трудности, с которыми столкнулся заказчик во время проекта:

• Затянувшийся процесс внесения продукции в Реестр. Вместо предполагаемых девяти недель процесс занял более года. Причины включали сложность подготовки документов, а также нехватку опыта у сотрудников предприятия.

• Самостоятельное заполнение таблиц. Клиент ожидал, что в процессе работы над проектом специалисты «Корстоун» полностью возьмут на себя рутинную работу, но вместо этого столкнулся с необходимостью самостоятельно собирать данные. Это вызвало неудовольствие и ощущение перерасхода времени.

• Отсутствие прозрачности в коммуникациях. Недостаток подробных объяснений на раннем этапе и отсутствие отчетов о причинах задержки также добавили недовольства.

Шаги по улучшению взаимодействия с клиентом со стороны Corestone

Для решения озвученных выше проблем наши специалисты пересмотрели подход к взаимодействию с заказчиком:

• Аудит проблемной ситуации. Было проведено детальное обсуждение возникших проблем с клиентом, выявлены все этапы, где возникали задержки.

• Создание отчета. Для понимания причин затягивания процесса наш менеджер подготовил подробный отчет, который помог клиенту увидеть полную картину.

• Предложение новых услуг. На переговорах с представителями компании был поднят вопрос о возможности разработки конструкторской документации специалистами «Корстоун». Это позволило бы нашему заказчику сократить объем самостоятельной работы над документацией и минимизировать риски допускать ошибки при заполнении в будущем.

• Персонализированный подход. Наши специалисты взяли на себя обязательства по улучшению коммуникации, в том числе регулярные обновления о ходе работы.

Результаты работы над проектом

Благодаря слаженной работе с нами, клиент:

• Успешно зарегистрировал 114 изделий, подготовив уникальную документацию для каждого.

• Обновил регистрационное удостоверение, соответствующее современным требованиям.

• Оптимизировал процесс работы с документацией, что снизило вероятность ошибок в будущем.

Позиции, с которыми производитель зашел в проект, успешно включены в реестр Минпромторга, заказчик получил номер реестровой записи и выписку.

Несмотря на сложности в процессе работы над проектом, клиент оценил выгоду от включения в реестр, так как это позволило восстановить отношения с заказчиками. Часть ассортимента уже была зарегистрирована, а остальные позиции планировались к доработке.

Выводы и рекомендации экспертов «Корстоун»

Данный кейс демонстрирует, что даже в сложных ситуациях можно наладить успешное взаимодействие, если вовремя определить проблемные зоны и предложить клиенту конкретные решения.

В будущем подобные проекты в нашей компании будут организованы с учетом следующих рекомендаций:

• Повышение прозрачности при работе с клиентами, что включает в себя регулярные отчеты на каждом этапе проекта, которые помогут всем лучше понимать, на каком этапе находятся задачи.

• Упрощение работы с документами: мы планируем внедрить отдельную услугу по подготовке конструкторской документации и шаблонов.

• Скидки для повторных клиентов, специальные акции или более выгодные условия для постоянных заказчиков, которые помогут укрепить долгосрочные отношения.

Данный кейс стал продуктивным и полезным опытом как для нашей команды, так и для клиента — производителя медицинских изделий. Проблемы, которые были решены в ходе проекта, заложили основу для более эффективного взаимодействия в будущем.

Мнение заказчика

«Сотрудничество с «Корстоун» помогло нам справиться с задачей, которая изначально казалась почти невыполнимой. Мы не просто решили текущие проблемы, но и приобрели уверенность в будущем. Особенно впечатлила детальность проверки всех документов – это действительно профессиональный подход», — отметила представительница компании-клиента.

Заключение

Даже при сложной номенклатуре и строгих требованиях законодательства можно найти оптимальные решения. И наша компания стремится к тому, чтобы каждый проект завершался не только успешно, но и с минимальными временными и ресурсными затратами для клиента.

А для получения более подробной информации о включении в реестр российской промышленной продукции, единый реестр российской радиоэлектронной продукции или обучении специфики прохождения экспертиз предлагаем вам бесплатно проконсультироваться с экспертами. Мы конкретно разберем вашу ситуацию, составим план сопровождения и предложим варианты сотрудничества.