В марте 2020 года моя компания организовала «Антикризисную платформу», в рамках которой я и мои топ-менеджеры общались с топовыми спикерами на актуальные темы. Владимир — эксперт по человеческому взаимодействию, а девиз его компании Performia «Люди — это главное» говорит сам за себя. В интервью читайте о том, как владельцу выстроить взаимодействие с сотрудниками на удалёнке, а также о том, как компании стать по-настоящему клиентоориентированной в непростое время.

Смотрите нашу беседу в видеоформате на Facebook! Также на моей странице вы можете найти интервью с другими спикерами, вышедшие в рамках «Антикризисной платформы». И обязательно следите за обновлениями: https://www.facebook.com/avisotsky/videos/3212995368713169/.

Владимир, с какими проблемами столкнулись предприниматели?

Многие отпустили людей домой, но не знают, что с ними делать: как удерживать, увольнять их или не увольнять, платить им или не платить. Если перешли на удалёнку, то непонятно, как поддерживать боевой дух, контролировать и обучать. У кого-то есть проблемы с клиентами, которые попросту не могут прийти в офис, у кого-то — с кредиторами.

Вообще я не сторонник давать советы и говорить, что они работают для всех, такие вряд ли существуют. Но у этих проблем есть общий знаменатель, общий принцип, и я хочу им поделиться. На самом деле все они связаны с людьми, будь то поставщики, клиенты или сотрудники. Вам нужно тщательнее с ними взаимодействовать, поэтому рекомендую уделить этому внимание.

Что наиболее важно в это непростое время?

Сейчас в обществе состояние повышенной неопределённости. Никто не знает, что будет дальше, поэтому нужно учиться действовать даже в такой ситуации. Я часто вспоминаю цитату У. Деминга: «Вы не обязаны меняться. Выживание — дело добровольное». Так что меняться сейчас — это жизненно важно.

Также в состоянии неопределённости необходимо больше фокусироваться не на конечном продукте, а на промежуточных результатах, а ещё больше — на эмоциональных показателях качества взаимодействия. Научитесь получать удовольствие от изменений и проявлять свои творческие способности даже в таких обстоятельствах. Я тоже много чего меняю. Performia, в отличие от Visotsky Consulting, никогда не была на удалёнке. Но мы учимся работать в этих условиях, переводим услуги в онлайн-формат.

Я бы хотел дать ещё один совет: направьте ваше внимание на семью и детей. Детям очень непросто, они буквально падают из-за безделья. Нужно организовать их деятельность, взять их в руки и в хорошем смысле начать контролировать.

Я не поддерживаю предпринимателей, которые оставляют сотрудников без зарплаты. Рекомендовал бы перевести их на удалёнку и загрузить работой. Иначе люди точно уволятся, а расходы на найм, введение в должность и обучение очень большие.

По данным консалтинговой компании PricewaterhouseCoopers, замена рядового сотрудника равна его зарплате за полгода, среднего менеджера — за год, топ-менеджера или ключевого специалиста — за два года. Поэтому я тоже считаю, что лучше удерживать сотрудников. Если не можете загрузить, гораздо выгоднее платить человеку зарплату за два месяца простоя. Не сделаете этого, он уйдёт, а ещё через два месяца вы потратите на найм, введение в должность и обучение новичка гораздо большую сумму.

Как в это время завоёвывать клиентов?

Кризис — это новые возможности. И одна из них — находить внутренних клиентов, то есть сотрудников. Это лучшее время для найма. Сейчас к вам могут прийти специалисты, о которых раньше вы даже мечтать не могли. Они могли работать в компаниях на порядок круче, чем ваша, зарабатывать больше. Но если у вас есть даже минимальные ресурсы, то вы можете собрать лучших.

Что касается внешних клиентов, то это время перестать болтать про клиентоориентированность, а действительно стать клиентоориентированными. Для этого советую открыть глаза, отвлечься от внутренних проблем, какими бы страшными они ни были. И хорошенько подумать, кто сейчас ваши клиенты (или кто бы мог ими быть), что им нужно и что из этого вы могли бы поставлять. Чтобы узнать эту информацию, нужно нормально с ними взаимодействовать и общаться.

Как поддержать эмоциональное состояние сотрудников?

Я говорил о клиентоориентированности и о том, что сотрудники — это тоже клиенты, только внутренние. Но задумайтесь о том, когда вы в последний раз их по-настоящему спрашивали, что им от вас нужно. Ведь именно с этого начинается взаимодействие!

То, что исходящий поток сильнее входящего, — не пустые слова. Когда всё хорошо, есть запас прочности, то жизнь щадит вас, даже если сделали что-то неправильно. А кризисные ситуации многих ошибок не прощают, и именно поэтому вам нужно менять основы взаимодействия с сотрудниками.

Первый шаг — создать исходящий поток, то есть поговорить с ними. Узнайте, что их беспокоит, волнует, что мешает спокойно продолжать работу. Возможно, вы решите какую-то проблему по щелчку пальца, а взамен получите лояльного сотрудника, который останется с вами надолго. Забыл упомянуть один важный момент: такой разговор нужно начинать с «чистой тарелки». То есть выяснить, нет ли между вами каких-то разногласий, невыполненных обещаний. Если они есть, уладить это. Если человек на вас обижен, то новое взаимодействие не будет продуктивным. И главное, относитесь к своим сотрудникам по-человечески.

Какой совет ты можешь дать предпринимателям?

Друзья, всё заканчивается, как сказал царь Соломон: «Всё проходит, и это пройдёт». Поэтому важно оставаться людьми. Конечно, на наших плечах ответственность, ведь мы первые лица.

У всех свой стиль, но я не люблю демонстрировать большую уверенность, если по-настоящему не уверен. Но совсем впасть в растерянность — это странно, люди ожидают от нас другого. Мы говорили о мотивации сотрудников, но по большому счёту ничего не поменялось, просто делать это стало сложнее.

Сейчас многие сотрудники перешли на удалёнку, вы общаетесь онлайн. Но мастерство управленца как раз и характеризуется тем, на каком расстоянии он готов контролировать сотрудника и руководить процессом. Кроме того, уделяйте вашим людям больше внимания, общайтесь бережнее, придавайте больше значимости правильному взаимодействию.

Взаимодействие — это ключ. Смотрите на всё открытыми глазами и будьте откровенны с сотрудниками. Если что-то меняется, скажите. Главное, не сидите сложа руки, не бойтесь принимать решения. Только вперёд! У вас нет времени расслабляться. Но при этом не забывайте о своих семьях. Желаю успехов!